Повідомлення в номер / Центр прийняв майже 45 тисяч відвідувачів

За три квартали 2018 року послугами центру надання адміністративних послуг м. Ковеля скористалося понад 44700 відвідувачів. Працівниками прийнято  24306 заяв від громадян та суб'єктів господарювання, видано 21717 результатів наданих послуг та складено 199 протоколів про адміністративні правопорушення. 

У ЦНАПі здійснюється прийом документів з 154 адміністративних послуг, в тому числі 98, що надаються відділами та управліннями виконавчого комітету, та 56 адміністративних послуг, що надаються представниками територіальних органів виконавчої влади.

У центрі можна отримати послуги з питань регулювання земельних відносин, будівництва, архітектури, підприємництва, реклами, соціального захисту, щодо здійснення правочинів із нерухомим майном, реєстрації бізнесу, можна отримати витяг з Державного земельного кадастру, здійснити реєстрацію місця проживання, отримати довідку про реєстрацію місця проживання особи, виготовити паспорт громадянина України для виїзду за кордон та ІD паспорт тощо.

Найчастіше впродовж зазначеного періоду громадяни зверталися з питань реєстрації місця проживання – 9093 заяви, та надання соціальних послуг – 8185 заяв. Популярністю користується послуга, яку надає Ковельський міський відділ державної реєстрації актів цивільного стану головного територіального управління юстиції у Волинській області, – зареєстровано 113 шлюбів за добу.

Динаміка надання адміністративних послуг:

2016 р. – 140 послуг, 24093 справи;

2017 р. – 154 послуги, 28300 справ; 

2018 р. (за 3 кв.) – 154 послуги, 24306 справ.

З 1 травня 2018 року прийнято 3307 заяв від громадян на переоформлення житлових субсидій. 

За три квартали 2018 року реєстраторами Центру опрацьовано 1224 справи: зареєстровано 22 юридичних особи та 322 фізичних осіб-підприємців, припинено діяльність 9 юридичних осіб та 323 фізичних осіб-підприємців. Реєстраторами нерухомого майна опрацьовано 854 справи. Як результат – протягом до місцевого бюджету надійшло 343 тисячі гривень.

Варто зазначити, що також значна частина відвідувачів звертається за отриманням інформації та консультаціями. За даними електронної черги, щоденно у ЦНАПі обслуговується від 200 до 300 відвідувачів.

На сайті Ковельської міської ради є окрема рубрика, де можна ознайомитись з переліком послуг, інформацією про режим роботи, контакти. 

На сторінці ЦНАПу розміщені нормативно-правові документи, положення, звіти, інформація про діяльність. Актуальні новини про роботу розміщуються у мережі Facebook та на сайті міської ради.

Для зручності відвідувачів, які на прийом приходять разом з дітьми, в адміністративному залі центру облаштовано дитячий куточок. 

У 2018 році проведено модернізацію програмного забезпечення та технічно дооснащено великим монітором електронну чергу. Головна перевага – автоматичне визначення та виклик відвідувача за видом послуги. Після отримання пронумерованого талона клієнт очікує запрошення через повідомлення на табло. Для зручності відвідувачів одне табло знаходиться в адміністративному залі, інше – біля рецепції. Кожне запрошення озвучується через гучномовець. Виклик відвідувачів проводиться з урахуванням пріоритетів профільної спрямованості адміністраторів.

Особам, які мають проблеми із здоров'ям та не можуть пересуватись, надаються послуги адміністратором ЦНАПу на виїзді.

У нинішньому році придбано робочу станцію з комплектом обладнання та встановленим спеціалізованим програмним забезпеченням для оформлення та видачі паспорта громадянина України для виїзду за кордон з електронним носієм або паспорта громадянина України у формі картки, а також налагоджено захищений канал зв'язку. Облаштовано належне приміщення для прийому та видачі відповідних документів.

У вересні 2018 року перелік адміністративних послуг доповнено 5 новими адміністративними послугами, а саме:

– видача паспорта громадянина України у формі картки по досягненню 14-річного віку (вперше);

– оформлення і видача паспорта громадянина України з безконтактним носієм у разі обміну паспорта громадянина України зразка 1994 року (у формі книжечки) у зв’язку зі зміною інформації, внесеної до паспорта (прізвища, ім’я, по батькові, дати народження);

– оформлення і видача паспорта громадянина України з безконтактним носієм у разі обміну паспорта громадянина України зразка 1994 року (у формі книжечки) у зв’язку із досягненням 25-ти чи 45-річного віку особою, яка має паспорт зразка 1994 року (за бажанням);

– оформлення і видача паспорта громадянина України для виїзду за кордон з безконтактним електронним носієм;

– оформлення, видача та обмін паспорта громадянина України для виїзду за кордон з безконтактним електронним носієм особам, які не досягли 16-річного віку. 

У жовтні 2018 працівники сектора біометричних документів розпочали прийом громадян з оформлення біометричних документів.

Велика увага у ЦНАПі міста Ковеля приділяється підвищенню рівня професіоналізму, обізнаності адміністраторів. Працівники проходили навчання у Центрі перепідготовки та підвищення кваліфікації державних службовців, посадові особи місцевого самоврядування  брали участь у семінарах, тренінгах, які організовувались Асоціацією міст України.

Колектив центру постійно працює над покращенням якості надання адміністративних послуг.