Раді вітати Вас!
  • Головна
  • Контакти
  • Реклама
Весь архів випусків
  • Головна
  • Категорії
    • Повідомлення в номер
    • Місцева влада
    • Репортаж
    • Політика
    • Погода
    • Редакційна пошта
    • Духовність
    • Закон і ми
    • Благодійність
    • Пам’ять
    • Спорт, природа і здоров’я
    • Всяка всячина
    • Реклама і оголошення
    • З неопублікованого
  • Галерея
  • Про нас
  • Відгуки читачів
  • Передплата
  • Контакти
  • Четвер, 5 червня 2025 року №24 (12 980)

Редакційна пошта / Як використовувати Книгу відгуків

24.10.2013

104 Як використовувати Книгу відгуків і пропозицій для захисту своїх прав?

Кожна людина є споживачем товарів і послуг. У нашій країні  (і Ковель не виняток)  споживачі нерідко стикаються з порушеннями правил продажу і обслуговування. І досить часто не знають, як себе вести. Дехто терпить навіть кричущі порушення їх власних прав, інколи просто розвертається і йде, обіцяючи собі ніколи більше в цьому закладі не з'являтися.
Але ж є дуже дієвий спосіб вплинути на нерадивих  працівників сфери торгівлі та обслуговування. Називається цей «інструмент» – "Книга відгуків та пропозицій". Споживачі рідко про неї згадують, вважаючи неефективною у вирішенні реальних проблем.
Однак тут варто з ними не погодитись. Ця книга може бути дієвою при правильному використанні. Досить часто власники не підозрюють про те, що діється у них в закладі. У цьому випадку, зробивши один-єдиний запис, можна змінити ситуацію на краще. Книга відгуків та пропозицій є на будь-якому підприємстві сфери торгівлі, ресторанного господарства та надання послуг.
Перш,  ніж залишити у ній заяву, переконайтеся, що вона оформлена у відповідності до вимог законодавства України. В іншому випадку  у вас вже з'явиться аргумент для звернення в контролюючі органи. Сторінки і записи у "Книзі відгуків та пропозицій" мають бути пронумеровані, сама книга – прошнурована і скріплена печаткою або підписом. Це робиться для того, щоб у недобросовісного продавця не було спокуси вирвати сторінку.
На початку книги, на першій сторінці, розміщена інструкція, затверджена Наказом № 349 від 24.06.96 р. Міністерства зовнішньоекономічних зв'язків і торгівлі України. Завдання цієї інструкції – допомогти людині, яка вирішила вперше скористатися книгою. В ній також повинні бути зазначені телефони контролюючих служб області та міста. Тобто саме тих органів, до яких на цей заклад можна поскаржитися.
У будь-якому підприємстві торгівлі, ресторанного господарства та надання послуг Книга відгуків та пропозицій має знаходитися у "Куточку споживача". Надати її повинні на першу вимогу. Пояснювати, навіщо вам вона знадобилася, ви не зобов'язані. Тим більше, не зобов'язані пред'являти свої документи.
У Книзі відгуків та пропозицій споживачу необхідно детально описати всі обставини свого конфлікту із продавцем (підприємцем, керівником закладу  тощо), а також ви можете писати не тільки скарги, але й пропозиції. Наприклад, щодо поліпшення якості обслуговування. Керівник підприємства або його заступник зобов'язаний у тижневий термін розглянути запис і розібратися по суті питання, вжити необхідних заходів щодо усунення недоліків і порушень в роботі підприємства або до реалізації висловлених пропозицій.
За результатами розгляду заяви керівник має подати на зворотному боці заяви споживача інформацію про заходи, яких вжито, та у тижневий термін, в обов'язковому порядку, надіслати письмову відповідь заявнику за вказаною ним адресою.
Копії листів, якими надана відповідь споживачам, зберігаються у керівника підприємства або його заступника впродовж року. Якщо ви не хочете одержати письмову відповідь, то  не зобов'язані писати свої персональні дані. Якщо споживачі будуть використовувати свої законні права, то й ситуація в торгівлі та обслуговуванні зміниться на краще.
Лілія БАРНА,
начальник відділу торгівлі, побуту та захисту прав споживачів виконавчого комітету міської ради.

Залишити коментар

Ваш коментар з’явиться після перевірки модератором

ВІСТІ КОВЕЛЬЩИНИ

  • Редактор
    Вельма Микола Григорович
  • Перший заступник редактора
    Ляшук Світлана Олександрівна
  • Головний бухгалтер
    Шостацька Ірина Іванівна

Громадсько-політична газета "Вісті Ковельщини" 2012-2025